唯美召香給皮膚管理創(chuàng)業(yè)這么說(shuō)說(shuō)皮膚管理店顧客檔案如何才能發(fā)揮作用，大多數(shù)皮膚管理店，對(duì)于顧客的檔案，只是簡(jiǎn)單的記錄聯(lián)系地址、聯(lián)系方式、到店時(shí)間、辦卡金額、消費(fèi)項(xiàng)目等。

有一些皮膚管理店，是將顧客登記檔案，整整齊齊的擺放在柜子里面，還上了鎖，這種處理方法根本只能叫做登記，并沒(méi)有達(dá)到管理的意義。采用這樣片面的顧客管理方式，皮膚管理店就沒(méi)辦法挖掘出的顧客好。

因此，這種疏于管理的顧客檔案管理方式是不可取的，想要讓檔案管理對(duì)皮膚管理店發(fā)展起到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用，就要學(xué)會(huì)科學(xué)的顧客管理方法。

一、管理對(duì)象

要學(xué)會(huì)從消費(fèi)時(shí)間上對(duì)顧客進(jìn)行劃分，對(duì)老顧客和新顧客采用不同的管理方式。

通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)頻次的分析，不斷挖掘潛在的客戶(hù)，并將她們的消費(fèi)能力提升到大。

從消費(fèi)能力上對(duì)顧客進(jìn)行劃分，不同的消費(fèi)水準(zhǔn)采用不同的服務(wù)對(duì)待，為顧客推薦與其消費(fèi)能力相匹配的項(xiàng)目及產(chǎn)品，提高顧客的接受度。

二、信息收集

在信息收集方面，不要只看到顧客的實(shí)際消費(fèi)情況，要對(duì)顧客的個(gè)人興趣、工作、愛(ài)好、家庭、能力、經(jīng)濟(jì)背景等等這些基本信息都了解，才能把握顧客的消費(fèi)情況及接待方式。顧客的個(gè)人特征，

包括一些生活當(dāng)中對(duì)她來(lái)說(shuō)值得紀(jì)念的日子，并在這些日子給予相應(yīng)的問(wèn)候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對(duì)皮膚管理店的黏性。

三、管理方法

平時(shí)對(duì)于顧客的信息要換，學(xué)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。很多顧客有可能長(zhǎng)時(shí)間會(huì)來(lái)做護(hù)理，所以要從檔案當(dāng)中發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的存在，并且采取方案去解決，這樣才能夠提高工作效率。

在顧客檔案管理中需要注意：

（1）對(duì)于一家皮膚管理店來(lái)說(shuō)，顧客的檔案屬于店內(nèi)的東西，只有皮膚管理店的員工才能夠分享；

（2）要讓皮膚管理店內(nèi)不同層次的員工都對(duì)顧客檔案有認(rèn)識(shí)和了解，能夠讓她們好地完成本職工作，對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)；

（3）顧客的新近信息要及時(shí)獲取，并適時(shí)推銷(xiāo)好的產(chǎn)品以及服務(wù)項(xiàng)目給她們，這樣才能讓顧客檔案管理發(fā)揮出實(shí)質(zhì)作用。