數(shù)據(jù)顯示，一家皮膚管理中心一年需要增加20%的新客戶，否則門店會出現(xiàn)客流量減少情況。皮膚管理中心沒有客流量，沒有客戶消費(fèi)，談何經(jīng)營和業(yè)績。

　　所以皮膚管理中心持續(xù)拓客很重要，但多數(shù)皮膚管理中心容易在拓客上犯錯。

　　1.拓客目的不明確

　　盲目做活動，未抓住客戶需求，容易出現(xiàn)客戶進(jìn)店少，辦卡效率低，消費(fèi)少。

　　皮膚管理中心做好活動策劃，明確本次活動目的，是推動客戶卡耗與門店業(yè)績、推出新項(xiàng)目、拓客辦卡、維護(hù)老客戶等等。

　　根據(jù)活動目的，制定活動方式是以項(xiàng)目套餐優(yōu)惠送，免費(fèi)體驗(yàn)新項(xiàng)目，辦卡充值xx送xx，以老帶新送體驗(yàn)卡等，增加門店業(yè)績與辦卡效率。

　　2.沒有提前宣傳與邀約客戶

　　沒有針對活動目的邀約客戶及做好宣傳，客戶怎么會知道我們做活動呢?勢必影響潛在客戶進(jìn)店。

　　活動前一兩周需要對活動預(yù)熱與宣傳，邀約客戶進(jìn)店做管理。主要以微信對特定客戶一對一邀約，或者朋友圈活動宣傳，集贊送活動或者小禮品，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊截圖免費(fèi)體驗(yàn)等，增加客戶互動及活動影響范圍。還有團(tuán)購網(wǎng)的活動推廣。

　　當(dāng)天門店活動海報，及附近繁華地段發(fā)放活動單頁，進(jìn)一步做好引導(dǎo)客戶進(jìn)店與宣傳。

　　3.員工工作沒分配好

　　員工工作沒分配好，不僅門店服務(wù)效率低，客戶體驗(yàn)差，而且還容易忽略一些客戶存在，及操作失誤。

　　員工凝集力與合作能力尤為重要，從接待及引導(dǎo)客戶進(jìn)店，及休息區(qū)與客戶洽談，再到為客戶做管理，客戶管理后洽談，送客戶出店，每個環(huán)節(jié)都有員工負(fù)責(zé)與接待。

　　4.注重低價，忽視服務(wù)質(zhì)量

　　活動注重低價項(xiàng)目，吸引客戶進(jìn)店，忽視服務(wù)質(zhì)量和皮膚管理師專業(yè)度，反而留不住客戶，而且容易出現(xiàn)虧錢情況。

　　低價送優(yōu)惠，促進(jìn)客戶辦卡，令客戶反復(fù)消費(fèi)等，你必須要專業(yè)，解決客戶問題，服務(wù)好客戶，不然客戶即使拿到優(yōu)惠券，免費(fèi)體驗(yàn)卡也會扔掉。

　　5.拓客結(jié)束后沒回訪客戶

　　活動結(jié)束后想要留住客戶，就需要及時回訪客戶，了解客戶皮膚問題，關(guān)懷客戶，與客戶建立關(guān)系。

　　一般以“三七回訪”�；顒雍螅�第三天回訪客戶了解客戶皮膚問題是否好轉(zhuǎn)。第七天，根據(jù)客戶皮膚問題的改善情況，再次邀約客戶進(jìn)店管理與復(fù)查。

　　6.拓客結(jié)束沒做數(shù)據(jù)分析與規(guī)劃

　　活動后，要及時分析本次活動是否達(dá)到預(yù)期效果，及門店不足之處;分析門店項(xiàng)目受歡迎程度，客戶需求點(diǎn)。為門店做好下一步運(yùn)營方向規(guī)劃和主推項(xiàng)目，及提升店內(nèi)服務(wù)水平。

　　7.沒有持續(xù)拓客

　　持續(xù)拓客很重要，讓門店形成自帶流量。即我們不做活動，依然每周都有新客戶，要求辦卡。

　　首先我們服務(wù)質(zhì)量肯定要好，能得到客戶認(rèn)同與信任。其次，在微信上經(jīng)常與客戶互動，做些小活動，增加客戶進(jìn)店次數(shù)，及客戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，提升客戶好感，促進(jìn)客戶帶閨蜜進(jìn)店等 。

　　拓客活動不僅僅只是弄幾個皮膚管理項(xiàng)目，做個活動套餐就可以了。你還需要做到以上七點(diǎn)要求，甚至更多，才能把活動做到點(diǎn)子上，讓客戶覺得我們很好，并主動留下來。

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